麻雀虽小五脏俱全，社区工作也是如此，虽然事情不大，但都关系百姓。53岁的董建明是海宁市马桥派出所的片儿警，辖区有利众、民胜、湖塘街镇三块，1858户、6865人；出租房146家，暂住人口八百；还有70多家企业。他每天置身百姓中，欢乐着他们的欢乐，痛苦着他们的痛苦，也从中得到了收获：多次立功受奖，数次被评为优秀公务员和优秀共产党员。

　　察微析理解纠纷
　　说起社区，老董真是熟门熟路：“百姓百姓真的是百条心，不在社区，体会不到其中的酸甜苦辣。”
　　7月18日，夏某在马桥街镇陆某的小店内拿了冰棍未付钱就扬长而去，引起陆某不满，而陆某儿子冲上去和夏某扭打，结果夏某成了熊猫眼，陆某儿子跛了脚。
　　老董一到，就一边劝他们冷静，一边在琢磨：为根冰棍打架，犯得着吗？里面一定还有隐情。果然，夏某以前也拿过烟没付钱。
　　老董分析说，整个事情是因夏某而起，但陆某儿子也有过错。鉴于夏某伤势较重，所以由陆某儿子一次性付给800元医药费，而超出部分则由夏某自付。听老董说得有理，双方都心服口服。

　　找准因果平纷争
　　“其实基层纠纷起因都很简单，无非是为柴米油盐一些小事，不能被‘公婆都有理’的假象所迷惑，而要选准突破口，抓住事情的因果关系。”
　　7月14日，沈某驾车来到湖塘街上买早点，把路给挡了，要赶时间的刘某就动手打了沈某。老董认为：沈某虽然停车不当，但刘某不报警却打人，所以先是沈某错，之后错在刘。对于沈某提出要刘某赔偿700元，老董说，刘某承担七成，而沈某自己也该承担三成。两人连连点头。

　　廿年常备“三字经”
　　老董的工作有三块：一是社区警务工作，包括人口管理、特业、场所、消防监督等；二是值班工作；三是处理一些治安、民事纠纷。
　　“像这类纠纷一天总有几起，处理得好，大事化小，小事化了，既节约了社会成本，也促进了社会和谐。”
　　老董认为，要根据纠纷的性质采用相应的处置方式。“所以第一要冷（冷静）。冷静，观察就细，容易找到切入点和突破口。”
　　“其次要实，从实际出发。民间纠纷都是细小事情引起，因此要少讲大道理，准确把握双方的心理，这样才能对症下药。”“第三要缓。在语气上要委婉，学会打太极，这样人家才会接受。”
　　用上这“三字经”，二十多年来，通过老董调解，再难的事也能关门落闩，不留后遗症。